既存のITインフラストラクチャ内にITIL化を進めるとしたら何から?
コンサルタントなら､各種情報戦略や投資対費用効果を見据えた最上位のBSC改善から､
SIなら､バックエンドのCMDBの導入提案となると思います｡
予算があるならコンサルタントでいいのかな､ただ､情報戦略レベルになると色々なステークホルダーの合意も必要になり､とても高価で時間がかかるような気がします｡
SIは､商品提案が第一なのでCMDB等のデータベースシステムを売りにくるのが定石だと思うのですが､ITIL化とは｢業務改善｣が主目的なので､いきなりシステムに合わせた｢業務改変｣をするのは健全では無いように思います｡
では､現場で取り組む場合は､何処からがいいかと?
カタログ生成だと思います｡
ファーストフード店に入ると､最初に見るのはメニューですよね､それのIT版になります｡
一番右列の｢価格｣と｢申し込む｣ボタンの実装はITIL化の後半じゃないと仕込めないので､最初はいらないでしょう｡
エクセル表でエンドユーザがわかるような､社内で提供中のITサービスを整理するのが良いでしょう｡
多分､帳票の項目フォーマットだけでもそれなりに論議になると想いますが､ここで重要なのは､このカタログは｢顧客向け｣であるということを認識しておくことです｡
並列で､｢IT向け｣のカタログを作ることが推奨されます:
やっつけで書いた帳票なので､少し破錠しています､重要なのはサービスIDが｢顧客向け｣カタログと合致させておく点ですかね｡
ITIL上では､別途､第3のカタログとして開発途中のサービスを記載してものを作成することが推奨されています｡
この整理するだけでも､無駄に被っているサービス､無駄な機材､統合できるサービスとかの整理の起点にもなると思います｡
何より､現状の可視化作業なので､ステークホルダーも少なく実施がしやすいと思います｡
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by Takahiko Sugiyama
