【平成28年度秋期試験】 基本情報技術者試験（FE） 午前 問56～問60

JIS Q 20000-1は，サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画(Plan)に含まれる活動はどれか。

アあらかじめ定めた感覚でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持
イ権限，責任及びプロセスにおける役割についての枠組みの作成
ウ資金及び予算の割り当て及び管理の活動を通じた，SMSの導入及び運用
エ承認された改善についての計画の作成，改善の実施とその報告

ITILでは，可溶性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。

ア一定期間内での中断の数
イ平均故障間隔
ウ平均サービス・インシデント間隔
エ平均サービス回復時間

“システム管理基準”に基づいて，システムの信憑性，安全性，効率性を監視する際に，システムが不正な使用から保護されているかどうかという安全性の検証項目として，最も適切なものはどれか。

アアクセス管理機能の検証
イフェールソフト機能の検証
ウフォールトトレラント機能の検証
エリカバリ機能の検証

情報セキュリティ監査において，可用性を確認するチェック項目はどれか。

ア外部記憶媒体の無断持ち出しが禁止されていること
イ中断時間を定めたSLAの水準が保たれるように管理されていること
ウデータ入力時のエラーチェックが適切に行われていること
エデータベースが暗号化されていること

事業継続計画(BCP)について監査を実施した結果，適切な状況と判断されるものはどれか。

ア従業員の緊急連絡先リストを作成し，最新版について更新している。
イ重要書類は複製せずに１か所で集中保管している。
ウ全ての業務について，優先順位なしに同一水準のBCPを策定している。
エ平時にはBCPを従業員に非公開としている。